StarView
أعلنت مرسيدس-بنز مصر عن منصتها الجديدة StarView . وستوفر هذه المنصة للعملاء اتصالاً أكبر بالفرق الفنية التي تقوم بأعمال الخدمة أو الصيانة لسياراتهم. وستمنح خدمة الفيديو الرقمي الجديدة العملاء نظرة خلف الكواليس في ورشة العمل.
تجربة جديدة للعملاء
وقال السيد راؤول روهان ، مدير خدمات العملاء في مرسيدس مصر: “نسعى إلى تقديم أفضل تجربة لخدمة العملاء من خلال مستويات متقدمة من الرقمنة . كما تحقق الشعور المشترك بالراحة والثقة. ويهتم عملاؤنا بسياراتهم ونمنحهم الآن الفرصة لرؤية حالة سياراتهم بطريقة رقمية . وأكد أنها طريقة مصممة خصيصًا لهم . كما تتميز بالشفافية وتقدم لأول مرة في مصر “.
رؤية اصلاح السيارات مباشرة
وتضع هذه الأداة المبتكرة احتياجات العملاء في المقام الأول . وتمنحهم القدرة على التعرف مباشرة على نوع العمل الذي يتم تنفيذه على سيارتهم. ويعد هذا مستوى جديد من الوصول للمعلومات المباشرة حيث يمكن للعملاء رؤية عمليات اصلاح سياراتهم من العمل أو المنزل. ويستخدم النظام أحدث تقنيات الاتصال الذكية وبروتوكولات الأمان والخصوصية المتقدمة.
